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  1. #1

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    MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?


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    · El mes pasado buscando un bróker de confianza vi este y por comentarios de foros decidí abrir cuenta con ellos, buscaba bróker con MT4.

    · Cuando abro la cuenta me dicen que para operar con MT4 debo usar:

    Fair Trading Technology | Dukascopy MT4 Bridge | Metatrader 4 Bridge | ECN Forex

    Que es una empresa externa por lo cual pagare dos comisiones una a Dukascopy y una a FTT, lo cual acepto.
    Mi problema llega el día 3 de Mayo. de golpe se me cierran 9 operaciones de -47 Euros cada una, unos 500 Euros de perdida en la MT4, me pongo en contacto con Support de Dukascopy
    Y me dicen:


    Señor

    Puede ver sus reportes completos de Dukascopy aquí: https://live-login.dukascopy.com
    Si tiene una duda, por favor contáctenos haciendo referencia a estos informes.

    No podemos comentar en los reportes de FTT o de ninguna otra sociedad.

    Best Regards

    Research, Monitoring and Brokerage

    Ticket Details
    ===================
    Ticket ID: AUT-976095


    Dukascopy Europe IBS AS
    Lacplesa street 20A-1
    Riga, LV-1011
    Latvia



    Hablo con FTT y me dicen:


    Dear Sir,

    Thank you for the screenshots, but as we said these balance updates in MT4 is reflecting your JForex account which is held by Dukascopy.
    We recommend that you check your JForex account to see if this amount has been deducted there as well.

    There has been no withdrawals from your MT4 account.

    MT4 is just correcting it's balance accordingly to your JForex account.
    If you need help accessing JForex, please contact support@dukascopy.com

    Regards,
    FTT Tech Support



    Voy de unos a otros y así llevo varios días nadie me da una solución solo esto por parte de FTT:


    Dear Sir,

    Thank you for your patience in this case and we apologize for the late reply.
    Our investigation has been concluded for what happened May 3rd on your account.

    The orders in MT4 was closed by hedge. Although in this case, MT4 mistakenly hedged pending orders that never was opened in JForex.
    Dukascopy JForex responded with a reject and the issue that MT4 did was to keep hedge closing these pending orders.

    We will apply a fix to avoid this scenario in the future.

    Attached you find your JForex Portfolio Statement where you can see that no actual trades was opened or closed and no money was lost, since Dukacopy JForex is the real market exposure and where your actual money is.
    This is merely a visual issue in MT4.
    Once again, even though it appears as loss in MT4 there was no loss on your JForex account since the orders never was on the market.

    As for the open price, this is how MT4 is showing hedged orders. The Sell position is using the open price from the closing price of the opposite Buy order.
    For example order 3160621 got open price of the closing price from 3193138, and the same goes for all hedge closed orders.



    We sincerely apologize for the inconvenience this caused you.


    Regards,
    FTT Tech Support
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  2. Gracias MrLicano Gracias por este post
  3. Publi
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  4. #2
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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Bueno, al menos todo se resolvió sin pérdida para tí, al menos es lo que dicen los correos que has puesto.

    Mi recomendación: Empieza a usar Jforex directamente, quedó demostrado que la MT4 no es la mejor opción con ese broker, yo particularmente no soy muy partidario del MT4, hay plataformas mejores, si estuviese operando con Dukascopy, usaría su plataforma y no una plataforma puente.


    Saludos,



    oggalan
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  5. Gracias MrLicano Gracias por este post
  6. #3
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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Hola compañero, gracias por compartir tu experiencia.

    Mal asunto. Tener que pagar doble comision es innecesario.

    Un amigo tiene una cuenta con Dukas pero con la otra plataforma y me dijo que una vez le cobraron una comision por tener la cuenta inactiva un tiempo, cosa que a mi nunca me ha pasado con otros brokers.

    Tambien me dijo que cuando haces hedging hay que tener cuidado porque los cierres de ordenes no son tan simples como uno cree. No recuerdo muy bien a que se referia pero bueno...

    Y aparte que ya has comprobado esta desventaja de tener que tratar con 2 empresas para una misma cosa, te dirigen de aqui para alla hasta que se logren entender entre ellos.

    Y aparte que si supeustamente no hubo ninguna perdida, por que el MT4 tenia que reflejarlo asi? Esos sustos cualquiera se los quiere ahorrar.

    Saludos
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    Si cierras rápido, te arriesgas a perderte el gran recorrido.
    Si dejas correr, te arriesgas a que te salte el SL.




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  8. #4

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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Cita Iniciado por oggalan Ver mensaje
    Bueno, al menos todo se resolvió sin pérdida para tí, al menos es lo que dicen los correos que has puesto.

    Mi recomendación: Empieza a usar Jforex directamente, quedó demostrado que la MT4 no es la mejor opción con ese broker, yo particularmente no soy muy partidario del MT4, hay plataformas mejores, si estuviese operando con Dukascopy, usaría su plataforma y no una plataforma puente.


    Saludos,



    oggalan

    Gracias por contestar pero el dinero lo he perdido entre uno y otro 500 euros se han esfumado entre ellos.

    - - - Updated - - -

    Cita Iniciado por MrLicano Ver mensaje
    Hola compañero, gracias por compartir tu experiencia.

    Mal asunto. Tener que pagar doble comision es innecesario.

    Un amigo tiene una cuenta con Dukas pero con la otra plataforma y me dijo que una vez le cobraron una comision por tener la cuenta inactiva un tiempo, cosa que a mi nunca me ha pasado con otros brokers.

    Tambien me dijo que cuando haces hedging hay que tener cuidado porque los cierres de ordenes no son tan simples como uno cree. No recuerdo muy bien a que se referia pero bueno...

    Y aparte que ya has comprobado esta desventaja de tener que tratar con 2 empresas para una misma cosa, te dirigen de aqui para alla hasta que se logren entender entre ellos.

    Y aparte que si supeustamente no hubo ninguna perdida, por que el MT4 tenia que reflejarlo asi? Esos sustos cualquiera se los quiere ahorrar.

    Saludos
    Gracias por contestar pero el dinero lo he perdido. supongo que es por esa forma rara de hacer hedging, pero lo peor de todo es que me siento como una pelota de tenis de lado a lado y hasta hoy mismo que he estado mas de media hora en el chat.
    Otra cosa Ducascopy.Eu nada de nada, solo recibí una llamada de .com me dijeron que lo mirarían y aun sigo esperando.
    una vergüenza de verdad,

    - - - Updated - - -

    MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?-222.jpg

    En un momento la que me liaron y ahora no quieren saber nada.
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  9. Gracias oggalan Gracias por este post
  10. #5
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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Deberías generar los reportes desde la plataforma propia, porque el que has posteado es de MT4, revisa minuciosamente el de jforex, y luego comparalo con el de MT4, y mira si hay diferencias, me imagino que al que ellos le dan prioridad es al de su propia plataforma.


    Saludos,


    oggalan
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  11. Gracias MrLicano Gracias por este post
  12. #6
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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Que mal

    Pero no me queda claro si es que esas operaciones se abrieron solas o era que las tenias abiertas y te las cerraron porque quisieron

    Excelente oportunidad de poner una queja en un agente regulador
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  13. Gracias MrLicano Gracias por este post
  14. #7

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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Cita Iniciado por Capitan Forex Ver mensaje
    Que mal

    Pero no me queda claro si es que esas operaciones se abrieron solas o era que las tenias abiertas y te las cerraron porque quisieron

    Excelente oportunidad de poner una queja en un agente regulador




    Todas mis operaciones que arrastraba ese día eran Sell y al hacer Hedging se empezaron a cerrar solas, pensé que era culpa mía por que el broker no lo aceptaba pero luego vi que no, solo se cerraron una parte de ellas.
    Si estoy en ello
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  15. Gracias MrLicano Gracias por este post
  16. #8




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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Hola compañero:

    Buff vaya faena. Lo que no me queda claro es si tenias margen suficiente... ya que si NO es así las operaciones al salirse de rango se cierran solas en perdidas.

    Te recomiendo pelear en Organismo Regulador..pero no se si merece la pena por el importe y que te cambies de broker a uno con mt5 y luego solicitar mt5 hedge..que es lo que yo tengo...el mt4 cada día da más problemas.

    Espero ser útil.
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  17. #9

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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?

    Cita Iniciado por caykill Ver mensaje
    Hola compañero:

    Buff vaya faena. Lo que no me queda claro es si tenias margen suficiente... ya que si NO es así las operaciones al salirse de rango se cierran solas en perdidas.

    Te recomiendo pelear en Organismo Regulador..pero no se si merece la pena por el importe y que te cambies de broker a uno con mt5 y luego solicitar mt5 hedge..que es lo que yo tengo...el mt4 cada día da más problemas.

    Espero ser útil.

    Si de margen siempre procuro estar por encima de 1000% y si la cuenta la voy a cerrar y dar el dinero por perdido, pero es una vergüenza como te toman el pelo.
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  18. #10
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    Re: MI experiencia Don Dukascopy, alguna ayuda?


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    Hola amigo!
    Que pena...
    Y doble porque debe ser muy mal que tu primera cuenta real tenga tal experiencia
    En mi opinion los que te deberian de responder son los de Dukas directamente, porque tu abriste cuenta con ellos, no?
    No importa si tienen un aliado llamdo JForex o que, tu hiciste trato con Dukas y los que tienen que entenderse con JForex son ellos y a ti te deben resolver.
    Pero a fin de cuentas, ¿qué explicacion te dieron que no termino de entender?
    Saludos!
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