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  1. #1

    habilis


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    AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.


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    Tengo una cuenta real con ellos y la mayoría de las pocas veces que he necesitado de mi account manager no me ha dado el servicio que uno esperaría, le mando correos que en la mayoría de los casos no responde o pasan dïas para que lo haga (no tomo en cuenta sábados ni domingos), le mando una solicitud de llamada por medio de la plataforma de operación y la mayoría de las veces no responde teniendo yo que marcarle desde mi teléfono hacia el en Dukascopy y solo así puedo hablar con él. A veces la respuesta que me da es incompleta y a veces incorrecta con todo y que se la confirmo, como ejemplo: una ocasión antes de realizar un depósito hacia ellos confirme Banco, cuenta y todo TOTAL fondos rechazados y cobro de comisión por darme datos incorrectos, al reclamarle ya me dio nuevos datos para poder hacer yo el depósito y ni disculpa de su parte ni bonificación de comisión (que no la cargo Dukascopy pero fue debida a su error).

    Me encontré en otro foro lo siguiente:
    por Algar » 03 Sep 2014, 16:43
    eurer escribió:Yo le he preguntado a mi account manager Manuel Nuñez, pero no contesta.
    Hace tiempo que no contesta.
    Antes tenía a Aprila Cotic, que si contestaba a casi todo. Que diferencia entre uno y otro.
    Y ahora encima esto de las comisiones.
    Mi descontento hacia Dukascopy va creciendo día a día.

    El Manuel Nuñez no responde a ninguno de mis emails. Incluso he llamado muchas veces a su teléfono directo y o no lo coge o me dicen que está reunido o siempre excusas. En muy raras ocasiones he conseguido hablar con él.

    Continuo, por tal motivo solicito la ayuda de quienes tienen cuenta real con ellos y obtienen un buen servicio de su account manager (que hable español), me pueden dar su nombre para solicitar un cambio.

    De antemano gracias por su atención y ayuda.
    Foro de Forex Trading United

     

  2.                         
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  3. #2

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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Cita Iniciado por RaulSanchez Ver mensaje
    Tengo una cuenta real con ellos y la mayoría de las pocas veces que he necesitado de mi account manager no me ha dado el servicio que uno esperaría, le mando correos que en la mayoría de los casos no responde o pasan dïas para que lo haga (no tomo en cuenta sábados ni domingos), le mando una solicitud de llamada por medio de la plataforma de operación y la mayoría de las veces no responde teniendo yo que marcarle desde mi teléfono hacia el en Dukascopy y solo así puedo hablar con él. A veces la respuesta que me da es incompleta y a veces incorrecta con todo y que se la confirmo, como ejemplo: una ocasión antes de realizar un depósito hacia ellos confirme Banco, cuenta y todo TOTAL fondos rechazados y cobro de comisión por darme datos incorrectos, al reclamarle ya me dio nuevos datos para poder hacer yo el depósito y ni disculpa de su parte ni bonificación de comisión (que no la cargo Dukascopy pero fue debida a su error).

    Me encontré en otro foro lo siguiente:
    por Algar » 03 Sep 2014, 16:43
    eurer escribió:Yo le he preguntado a mi account manager Manuel Nuñez, pero no contesta.
    Hace tiempo que no contesta.
    Antes tenía a Aprila Cotic, que si contestaba a casi todo. Que diferencia entre uno y otro.
    Y ahora encima esto de las comisiones.
    Mi descontento hacia Dukascopy va creciendo día a día.

    El Manuel Nuñez no responde a ninguno de mis emails. Incluso he llamado muchas veces a su teléfono directo y o no lo coge o me dicen que está reunido o siempre excusas. En muy raras ocasiones he conseguido hablar con él.

    Continuo, por tal motivo solicito la ayuda de quienes tienen cuenta real con ellos y obtienen un buen servicio de su account manager (que hable español), me pueden dar su nombre para solicitar un cambio.

    De antemano gracias por su atención y ayuda.
    Yo gané uno de los premios del concurso en agosto. Envié toda la información y me asignaron a Manuel Nuñez como account manager, hubo algo que no me quedó muy claro y le consulté a otro participante de España que vi que había ganado varias veces y dentro de la conversación salió que su account manager también es Manuel. Y me preguntó si me respondía los correos y la verdad es que si lo hacía, incluso me avisó que había un papel mal firmado y que se lo enviara a él, lo cual hice y los papeles pasaron sin problemas. Este otro usuario me dijo que él le escribía correos pero no le contestaba nunca, lo cual es raro porque a mi si, varias veces en una sola semana. Aunque la apertura de mi cuenta real fue la semana pasada, supuse que los fondos no serían transferidos inmediatamente pero ayer ya era casi una semana así que le escribí y hasta el momento nada.

    No se si será un tema de Dukascopy o de Manuel Nuñez, lamentablemente parece ser el único account manager para quienes hablamos español. Creo que trataré de pedir que me cambien por alguien que hable inglés ya que veo que él no es muy responsable.

    Suerte!
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  4. #3

    habilis


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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Cita Iniciado por striker Ver mensaje
    Yo gané uno de los premios del concurso en agosto. Envié toda la información y me asignaron a Manuel Nuñez como account manager, hubo algo que no me quedó muy claro y le consulté a otro participante de España que vi que había ganado varias veces y dentro de la conversación salió que su account manager también es Manuel. Y me preguntó si me respondía los correos y la verdad es que si lo hacía, incluso me avisó que había un papel mal firmado y que se lo enviara a él, lo cual hice y los papeles pasaron sin problemas. Este otro usuario me dijo que él le escribía correos pero no le contestaba nunca, lo cual es raro porque a mi si, varias veces en una sola semana. Aunque la apertura de mi cuenta real fue la semana pasada, supuse que los fondos no serían transferidos inmediatamente pero ayer ya era casi una semana así que le escribí y hasta el momento nada.

    No se si será un tema de Dukascopy o de Manuel Nuñez, lamentablemente parece ser el único account manager para quienes hablamos español. Creo que trataré de pedir que me cambien por alguien que hable inglés ya que veo que él no es muy responsable.

    Suerte!
    Gracias por responder. Pues si al principio para la apertura fue igual, atento para aperturar el contrato ya después decayó el servicio.
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  5. #4
    Avatar de robertomar
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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Pues cuando te abres una demo con ellos (que además solo la puedes tener operativa durante 14 días y luego te la cierran), entonces el tal Manuel Nuñez sí que envía bastantes emails para ver que tal, si estás contento y vamos, para que te abras la cuenta real. Se ve que una vez abierta ya decae el interés, jejejeje.

    Si es que estos gestores de cuentas al fin y al cabo yo creo que son poco más que meros comerciales en busca de captación de clientes, de ahí que algunas cuestiones técnicas ni siquiera las sepan con exactitud.

    En fin, cosas de los brokers, menudo negocio tienen montado a nuestra costa.


    Saludos, un fuerte abrazo y ánimo.
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  6. #5

    habilis


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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Robertomar, gracias por responder, por tus comentarios así como por el saludo.
    Yo pienso que a la mayoría les interesa captar clientes y luego decae el servicio, pero también creo que deben existir buenos brokers y buenos account manager que no sea así, como broker hasta el día de hoy Dukascopy me ha parecido bien (he tenido uno o dos detalles en lo referente a la plataforma y operatoria pero creo dentro de lo normal) espero que la falta de atención sea del account manager en cuestión y no como forma de servicio de Dukascopy y espero tengan otro u otros account manager (en español) que sean buenos y algún compañero quiera mencionar y recomendar a uno.

    Por cierto robertomar, tú con que broker trabajas y cuál ha sido en general tú experiencia.

    Nuevamente gracias e igual un fuerte abrazo.
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  7. #6
    Avatar de robertomar
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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Bueno, yo con Dukascopy no tengo cuenta. Solo me abrí una demo y por eso comento lo de los emails de Manuel Nuñez. Incluso meses después de haber vencido el plazo de la demo (los 14 días) seguí enviando emails a ver si me abría cuenta real.

    Yo trabajo principalmente con LMAX, pero vamos que tampoco te puedo decir mucho sobre el servicio porque apenas me he puesto en contacto con ellos una o dos veces. No suelo contactar porque tampoco confío mucho en que me resuelvan nada, jajaja.

    Un par de veces me han saltado stops a años luz de distancia de donde yo los puse, pero ¿para qué llamarles??, dirían lo de siempre " que ellos no pueden asegurar un spread fijo siempre, que eran momentos de mucha volatilidad, no había liquidez, bla bla bla ", así que paso de contactarles para perder el tiempo.

    Saludos y un abrazo.
    Foro de Forex Trading United

     

  8. #7

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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    robertomar gracias por compartirnos algo de tu experiencia con LMAX y sigo a la espera de algún compañero que opere en real con Dukascopy y tenga una buena experiencia con su account manager.

    Saludos
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  9. #8
    Avatar de zitrux
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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Cita Iniciado por RaulSanchez Ver mensaje
    robertomar gracias por compartirnos algo de tu experiencia con LMAX y sigo a la espera de algún compañero que opere en real con Dukascopy y tenga una buena experiencia con su account manager.

    Saludos
    Buenas Raul, yo trabajo con Dukascopy, pero mi cuenta la lleva Ella Laka, de ese tal Manuel no tengo ni idea de quien es, y en cuanto a Ella, no puedo decirte gran cosa porque no la he necesitado, yo soy como Robertomar, para que voy a perder tiempo si me voy a quedar igual o más enfadado... En cuanto a Dukascopy como broker, pues ya no estoy tan contento con ellos como cuando empecé, de vez en cuando, en momentos de noticias de alto impacto y gran volatilidad se me ha bloqueado la plataforma y no he podido hacer nada, y lo recuerdo con mucho dolor de cuenta, en 2 ocasiones no pude cerrar con buenos beneficios y además una de ellas terminó llegando al SL antes de poder ponerse la plataforma en funcionamiento. Ahh, en esos momentos si que sale un cartel que dice que para operar llames al teléfono que figura en él, y en el chat de la plataforma se bloquea y remite al mismo cartel.

    Un saludo.
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  10. #9
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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.

    Lo hacen mal, y vosotros seguis trabajando con ellos. Va a ser verdad el dicho de "Cria fama y echate a dormir".

    Yo me hubiese ido fulminantemente como lo he hecho ya con varios brokers de "fama".

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  11. #10
    Avatar de zitrux
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    Re: AYUDA Dukascopy, recomendación de Account Manager en español.


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    Cita Iniciado por Ciclo Ver mensaje
    Lo hacen mal, y vosotros seguis trabajando con ellos. Va a ser verdad el dicho de "Cria fama y echate a dormir".

    Yo me hubiese ido fulminantemente como lo he hecho ya con varios brokers de "fama".

    Soy masoca, lo se, pero solo les queda 1 cagada más y me marcho...

    Un saludo.
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